Je kent het wel, een review

Stel: je spreekt af met je beste vriend, die jou vertelt over een geweldig restaurant waar hij laatst heeft gegeten. Hij vertelt enthousiast over zijn ervaring, wat jou ertoe beweegt ook bij dat restaurant te gaan eten. De mening van onze familie en vrienden, daar vertrouwen we op. Zij weten waar onze interesses liggen, wat we leuk vinden en of dat restaurant ‘echt wat voor ons is’.

Mond-tot-mondreclame

Tegenwoordig is het makkelijker dan ooit om onze ervaringen te delen, ook met mensen die we niet kennen. Op het internet schrijven we over gekochte diensten en producten, om onze mening te verspreiden en andere te helpen bij het maken van een keuze. Een klantbeoordeling is een online versie van mond-tot-mondreclame. Beoordelingen staan op de websites van bedrijven, ondernemers en aanbieders zelf, maar ook steeds meer op onafhankelijke websites.

Reviews lezen

Een van de bekenste websites waar beoordelingen te vinden zijn, is die van de Consumentenbond. Deze vereniging vergelijkt samen met consumenten producten en diensten, en geeft onafhankelijk koopadvies. Ook kieskeurig.nl en vergelijk.nl zijn beoordelingsplatforms voor en door consumenten. Daarnaast zijn er beoordelingssystemen zoals Realreviews.nl en Klantenvertellen.nl die de reviews op de website van de ondernemer laten zien.

Het wordt ons gevraagd

‘Bedankt dat u bij onze webwinkel heeft geshopt. Graag horen we van u of u tevreden bent.’ Veel bedrijven sturen nadat een klant een product of dienst heeft aangeschaft een mail met daarin de vraag of diegene een enquête wil invullen. Uit recent onderzoek van GfK blijkt dat ruim tweederde van de mensen na een ervaring met een bedrijf online een beoordeling plaatst. Bijna de helft hiervan doet dit alleen op verzoek.

Bedrijven helpen

We doen graag dat beetje extra voor bedrijven en dienstverleners waar we positieve ervaringen mee hebben: de groenteboer op de hoek die opbokst tegen de grotere supermarkten, de slager waar je altijd een perfect stuk vlees koopt, de loodgieter die zwaar werk heeft verricht of dat leuke meubelbedrijf dat net is gestart. we promoten en steunen de ondernemers door een beoordeling te schrijven, om ze hopelijk op die manier aan nieuwe klanten te helpen.

Consumentenoriëntatie

Consumenten kopen veel online. Producten, maar ook diensten schaffen we steeds vaker aan via internet in plaatst van via de desbetreffende winkel of een telefoontje. Klantbeoordelingen spelen voor consumenten dan ook een steeds grotere rol bij de keuze voor een aanbieder. Een consument die op zoek is naar een timmerman in zijn woonplaats en op een ondernemerswebsite terechtkomt, gaat daarna verder op onderzoek uit: wat vonden anderen van de werkzaamheden van deze timmermannen? Zijn er reviews van andere timmermannen te vinden die ook aan de voorwaarden voldoen? Een klant die een nieuwe televisie wil aanschaffen, zal reviews vergelijken op basis van levertijden en prijzen.

Het onderzoek van GfK geeft aan dat ruim een kwart van de consumenten veel waarde hecht aan online beoordelingen in de oriëntatiefase van een aankoop. Het merendeel raadpleegt beoordelingen zelfs vlak voordat er een keuze wordt gemaakt, een cruciaal moment voor jou als ondernemer. Reviews kunnen klanten inspireren of overtuigen om ook bij jou te kopen in plaatst van bij je concurrent.

Mening bevestigen

De meeste klantbeoordelingen worden geraadpleegd om de kans op een verkeerde keuze te verkleinen, en om gemaakte keuzes te bevestigen. Vooral als het een aanschaf betreft waar een aardig bedrag mee is gemoeid, hebben recensies een doorslaggevende waarde. Dit geldt met name voor klus- en aannemersbedrijven, blijkt uit het onderzoek van GfK. Een verbouwing of renovatie is een ingrijpende kwestie, waarvan iedereen wil dat het professioneel, secuur en voor een betaalbare prijs wordt uitgevoerd. Als consumenten in reviews lezen dat een bepaald aannemersbedrijf voor een prima prijs tot de kitranden aan toe alles netjes heeft afgewerkt en de rommel naderhand heeft opgeruimd, schept dat vertrouwen.

Goed voor je website

Weinig ondernemers weten dat klantbeoordelingen de vindbaarheid van de website kunnen vergroten. Een van de zaken waarop Google je website beoordeelt, is de mate waarin teksten up-to-date worden gehouden. Websites die regelmatig nieuwe content publiceren, hebben dus een grotere kans om hoog in Google’s zoekresultaten te eindigen. Beoordelingen kunnen zorgen voor een hogere CTR (Click-through-rate): vanuit de zoekmachine klikken consumenten eerder op jouw website dan op die van de concurrent.

Wat staat er al op het internet?

Als je nog geen reviews hebt, is het handig om eens te kijken wat er over jouw bedrijf is geschreven op onafhankelijke websites: wordt je ergens genoemd? Ook als je al wel beoordelingen hebt verzameld of een eigen review-pagina op je website habt, is het goed om eens te kijken wat er elders over je wordt gezegd. Consumenten hechten waarde aan beoordelingen op je eigen website, maar misschien nog wel meer aan die op onafhankelijke websites.

Durf te vragen

Stuur een bericht naar je klanten nadat ze een product bij je hebben gekocht of een dienst bij je hebben afgenomen, en vraag of ze een beoordeling over jouw service willen schrijven. Het kost je wel wat tijd, maar voor je onderneming is het zeker de moeite waard. Vooral korte enquêtes worden door consumenten wel vaak ingevuld. De beoordelingen kun je via e-mail versturen en ontvangen. Je kunt klanten ook vragen om een review op een onafhankelijke site te plaatsen, die je overneemt op je eigen website of waar je via jouw webpagina naar linkt. Een andere mogelijkheid is om een automatisch beoordelingsveld op je website te implementeren. Dit braagt wel om enige technische kennis. Tot slot kun je ook gebruikmaken van een klantbeoordelingssysteem, dat het meeste werk (zoals het verzamelen en plaatsen van reviews) voor jou uit handen neemt.

Verzamel ze allemaal

In dit geval is less niet more, klanten vinden pas bij meer dan 10 beoordelingen geloofwaardig wat er over het bedrijf wordt gezegd. Heb je 2 reviews op je website, dan geeft dat nog niet de doorslag. Misschien heeft een goede vriend van jou de eerste wel op je website gezet of een familielid aan wie je een dienst hebt geleverd. Heb je 6 reviews, dan kan de klant zich al beter een voorstelling van je bedrijf maken. Meer is dus betrouwbaarder.

Zichtbaar maken

Heb je beoordelingen over je bedrijf gevonden op een onafhankelijke website? Deze voeg je aan je website toe door een link te plaatsen die verwijst naar die beoordelingspagina. een andere optie is om een screenshot te maken van een aantal reviews op die onafhankelijke site. Je kunt deze dan op je eigen website plaatsen, met vermelding van de url of website.

Niet weggooien

Misschien heb je de neiging deze mindere review direct in de digitale prullenbak te gooien en niet op je website te plaatsen: slechte publiciteit wil ten slotte niemand. Je hoeft niet te schrikken van een negatieve beoordeling. Wij raden je zelf aan deze juist wel zichtbaar te laten. Daar zijn een aantal redenen voor.

100% positiviteit is onbetrouwbaar

Het onderzoek van GfK wijst uit dat bijna tweederde van de consumenten bedrijven met alleen maar positieve beoordelingen verdacht vindt. We vinden variatie betrouwbaarder. Best een logische gedachte: iedereen is anders waardoor producten en diensten door iedereen anders worden beoordeeld.

Hoe het werkt

Met het professionele klantbeoordelingssysteem RealReviews verzamel je makkelijk beoordelingen. Via dit systeem stuur je een korte vragenlijst naar je klanten met vragen over jouw bedrijf, diensten en producten. Het systeem verzamelt de beoordelingen  en plaatst het als widget op je website. Via de widget zijn de beoordelingen te bekijken en kunnen klanten nieuwe beoordelingen plaatsen. De tool (je persoonlijke pagina op de website van RealReviews en de enquête) wordt volledig op maat en in jouw huisstijl gemaakt.

Beoordeling in Google

RealReviews is Official Google Partner voor seller ratings, waardoor het mogelijk is je beoordelingen in je AdWords-campagnes te tonen. Zo hoef je voor je AdWords-campagne niet zelf aan de slag met reviews en codes om de gewenste sterren en de gemiddelde beoordeling naast je bedrijf in de zoekresultaten te krijgen. De sterren (klanttevredenheidsscore) en de beoordelingen hebben een positief effect voor je website: je bent beter zichtbaar in de zoekresultaten van Google. Bovendien wek je hiermee meer vertrouwen, wat kan leiden tot meer kliks en zo weer tot meer omzet.

Reviews verzamelen, het is belangrijk maar niet eenvoudig. Hopelijk heb je met deze Whitepaper een beter beeld gekregen van de mogelijkheden en de beste opties voor je bedrijf. Op onze website vind je nog veel meer informatie en tips. Wil je graag advies over het opzetten en optimaliseren van de online marketing voor je bedrijf? Wij helpen je hier graag bij. Vraag gratis advies aan.

Wil je advies over online vindbaarheid? Of heb je een andere vraag over je online marketing?

Bel gerust (0492-236 015) of kijk op www.zazoutotaal.nl

Meer klanten door online reviews

whitepaper klantbeoordelingen